SOMMARIO

• Chi siamo

• Mission

• Principi fondamentali e Codice etico

• I nostri clienti

• I nostri operatori

• Qualità dei servizi

• Caratteristiche degli interventi

• I diritti e doveri del cliente

• Costo dei servizi e modalità di pagamento

• Reclami

• Revoca del servizio

• Privacy

• Sicurezza

• Copertura assicurativa

• Dove siamo

• Erogazione del servizio

Chi siamo

AdiAssistenza è un'organizzazione che eroga servizi di assistenza 24 ore su 24 ore alla persona ed in

supporto alla famiglia.

Nasce dal progetto di alcuni infermieri che hanno scelto di costituirsi in Cooperativa di Servizi per offrire all'utenza l'esperienza pluriennale maturata all'interno di ospedali pubblici e privati accreditati, assistenza domiciliare, medicina occupazionale, formazione .

La forte motivazione, le capacità professionali e il percorso formativo specialistico consentono agli operatori sanitari di AdiAssistenza di farsi conoscere quali professionisti preparati, responsabili e competenti,

portando alla crescita, grazie anche alla formazione continua, del gruppo.

La Cooperativa Sociale AdiAssistenza si propone come soggetto attivo della tutela della salute svolgendo prestazioni professionali paramediche indipendenti, anche attraverso la gestione di reparti ospedalieri, ambulatori, case di riposo, strutture protette per disabili. Questi servizi sono svolti sia a favore di Pubbliche amministrazioni che di privati, direttamente oppure attraverso strutture consortili.

La struttura organizzativa della Cooperativa, si caratterizza per la presenza di due settori:

• Amministrativo

• Operativo

I due settori sono coordinati dalla funzione dirigenziale, che rappresenta la struttura di massimo livello (Presidente) cui attiene la responsabilità di organizzare le risorse da utilizzare per soddisfare i requisiti dei servizi e i bisogni dell’utenza.

Costituisce l’elemento portante della struttura e si caratterizza per la relativa stabilità dei suoi elementi.

Il settore operativo, che fa capo ai responsabili di settore, si articola in servizi (presidi) e singole unità

operative. I responsabili di sede, nel caso di servizi articolati e/o complessi, si avvalgono della

collaborazione dei responsabili di presidio demandando a quest’ultimi l’operatività dei vari processi di pianificazione, gestione e controllo, mantenendo la supervisione e la responsabilità della qualità del servizio

erogato sia nei confronti della struttura dirigenziale della Cooperativa che nei confronti dell’ente

appaltante. Il ruolo manageriale dei responsabili della Cooperativa si caratterizza attraverso il presidio di quattro grandi funzioni manageriali:

• La pianificazione;

• L’organizzazione;

• Il controllo;

• Le verifiche e le azioni correttive per la qualità.

Mission

La Mission principale di AdiAssistenza e di tutto lo Staff è garantire la qualità dei servizi erogati ponendo l’utente al centro.

Essere presente, sempre, nel campo dei servizi sociali.

La nostra missione, ispirata alla consapevolezza dell'alto valore della salute, è di poter offrire una migliore qualità della vita alle persone in difficoltà, fornendo servizi di qualità, sempre al fianco dei pazienti,

a domicilio o nelle strutture sociali e sanitarie, sia in ambito sanitario che ricreativo.
Ogni nostra attività, ogni nostro collaboratore, mette al centro l'assistito in quanto persona, persona in condizioni di fragilità, con diritti e bisogni precisi, rispettandone dignità e libertà.
Tutti gli operatori mettono a disposizione di AdiAssistenza, oltre la formazione professionale, il loro

entusiasmo, la capacità di lavorare in équipe, lo spirito di solidarietà, l'etica professionale.

AdiAssistenza eroga servizi che sappiano coniugare efficacia sociale ed efficacia economica, puntando all'eccellenza nel suo settore.

Pertanto i tre livelli di bisogni con cui è stata elaborata la carta dei servizi sono:

ESPLICITI – IMPLICITI – LATENTI

Il nostro compito sarà quello di gestire bisogni espliciti e impliciti del paziente curandoci anche delle problematiche latenti

Principi fondamentali e Codice etico

Enunciano i principi etici generali:

EGUAGLIANZA - rispetto, in tutti i momenti del vivere quotidiano, della dignità della persona senza

distinzione di sesso, razza, nazionalità, religione, lingua e opinioni politiche.

IMPARZIALITÀ - non sono ammessi atteggiamenti di parzialità e ingiustizia, ossia trattamenti non obiettivi nei confronti degli utenti.

CONTINUITÀ - servizio assicurato in maniera regolare e continuativa tranne nei casi in cui le astensioni da

esso siano regolate o annunciate ufficialmente dalle leggi o rientrino negli aspetti organizzativi del servizio.

DIRITTO DI SCELTA – nessuna forzatura: l'Utente può scegliere liberamente sul territorio nazionale la

struttura a cui desidera affidarsi.

PARTECIPAZIONE - informazione, personalizzazione e umanizzazione del servizio attraverso il

coinvolgimento dei destinatari nella fase di verifica della capacità di soddisfazione delle esigenze espresse.

EFFICIENZA ED EFFICACIA - organizzazione ed erogazione servizi uniformate a criteri di efficienza ed efficacia.

FORMAZIONE OPERATORI - personale qualificato, professionale, responsabile, costantemente monitorato, valutato e aggiornato.
RISERVATEZZA, CORRETTEZZA E ONESTA’- ci si impegna a compiere il proprio lavoro salvaguardando, prima di ogni cosa, gli interessi e le necessità del proprio assistito assumendosi con assoluta consapevolezza

le responsabilità connesse in caso di inadempimento.

Riservatezza: AdiAssistenza garantisce ai propri Clienti riservatezza rispetto alle informazioni cui si viene a conoscenza durante tutte le fasi di erogazione del servizio. Tutti gli operatori di AdiAssistenza sono tenuti al rispetto del segreto professionale.

I nostri clienti

Persone che pur essendo in condizioni di difficoltà mantengono la capacità di acquistare direttamente o delegando la famiglia, le prestazioni e i servizi necessari a soddisfare i propri bisogni socio-assistenziali e sanitari.

Enti pubblici o privati che erogano servizi domiciliari, semi residenziali o residenziali, di natura sanitaria,

socio-assistenziale .

Tali enti possono affidarsi ad AdiAssistenza attraverso la stipula di convenzioni o contratti d'appalto.

I nostri operatori

Nella loro attività quotidiana gli operatori di AdiAssistenza perseguono:

il rispetto della dignità della persona, della sua individualità e della sua autodeterminazione;

Questa tipologia di intervento si propone la realizzazione di nuclei operativi formati da personale altamente.

L’equipe per le cure domiciliari è composta da:

• Responsabile

• Terapisti della riabilitazione

• Infermieri

• Operatori Socio Sanitari

• Ausiliari socio-assistenziali

• Assistenti famigliari

• Psicologo

• Specialista: fisiatra, geriatra

Qualità dei servizi

La Cooperativa AdiAssistenza ha un codice etico riassunto nei seguenti punti:

- fornire al cliente informazioni dettagliate, trasparenti e completi sui servizi offerti ;

- erogare i servizi puntualmente e tempestivamente;

- garantire attenzione, cura e riservatezza sia all'assistito che ai famigliari;

- garantire una costante reperibilità telefonica;

- progettare servizi nel rispetto dei bisogni del cliente;

- offrire garanzie sull'adeguata qualifica ed esperienza degli operatori.

Caratteristiche degli interventi

La Cooperativa AdiAssistenza interviene nell'organizzazione di servizi di assistenza integrativa e/o

sostitutiva a quella famigliare.

In tale collocazione sono individuate le seguenti aree:

1) Sociale

-compagnia

-sostituzione e integrazione badante

-sorveglianza e controllo

-attività ricreative interne ed esterne, accompagnamento a messe e funzioni religiose

-commissioni esterne quali pagamento utenze, spesa e semplice compagnia

-babysitter

2) Sanitario

-terapie intramuscolari

-somministrazione medicinali

-cure delle piaghe da decubito

-assistenza alla fleboclisi

-medicazioni semplici e complesse

-cambio del catetere

-prelievo ematico

-tutte le prestazioni infermieristiche di competenza dell'infermiere

3)Assistenziali

-aiuto all'igiene delle persone

-aiuto al pasto

-aiuto alla vestizione

-aiuto alla deambulazione

- supporto assistenziale generico

-prevenzioni

-trasporto anziani, malati e disabili

-accompagnamento e ritiro da e per ospedali e case di cura

-trasporto a lungo chilometraggio

-prenotazioni e trasporto per emodialisi

3)Riabilitativo

 fisiokinesiterapia attiva e passiva

rinforzo muscolare

mobilizzazione preventiva 

controllo postura

trasferimenti posturali

deambulazione

I diritti e i doveri del cliente

I diritti

- Il cliente ha il diritto di essere assistito nel rispetto della dignità umana

-Il cliente ha il diritto di vedere rispettato il proprio ambiente di vita

- Il cliente ha il diritto di identificare immediatamente la persona che lo assiste

- Il cliente ha diritto alla tutela dei dati attraverso il segreto d'ufficio

-Il cliente ha diritto al segreto professionale relativo alla propria persona e/o patologia

-Il cliente ha diritto di proporre reclami e/o migliorie del servizio

-Il cliente ha diritto a interrompere o sospendere il servizio nel rispetto del rapporto intrapreso

- il cliente ha il diritto di conoscere anticipatamente il costo del servizio

I doveri

-Il cliente ha il dovere di rispettare il personale che lo assiste

-Il cliente ha il dovere di informare tempestivamente l'intenzione di rinunciare a servizi e prestazioni programmate

-Il cliente ha il dovere di pagare le prestazioni erogate entro i termini fissati nel contratto e nelle modalità richieste

-Il cliente ha il divieto di contattare autonomamente l'operatore, anche dopo la cessazione del servizio

per un periodo di 12 mesi.

Al verificarsi di tale situazione AdiAssistenza potrà intervenire legalmente nei confronti sia dell'operatore

che del cliente.

Costo dei servizi e modalità di pagamento

Il costo dei servizi (se dovuto) viene sempre comunicato antecedentemente l'inizio del servizio. L'inizio dello stesso è conferma di accettazione dell'importo ed è omnicomprensivo di ogni onere diretto o indiretto.

I pagamenti vengono effettuati con le seguenti modalità:

-in contanti e/o Assegno bancario presentandosi presso le nostre sedi operative di Vaprio d'Adda in

Piazza Chiesa,6 o pontecagnano Faiano in Via Aosta, 18.

-Con bonifico bancario

Reclami

L'utente o il familiare può presentare reclamo o segnalare il disservizio al fine di permettere l'individuazione di eventuali disservizi e raccogliere quindi suggerimenti e proposte da parte degli utenti stessi., può farlo nei seguenti modi:

in forma scritta all'indirizzo di

AdiAssistenza Società Coop Sociale Onlus

Piazza Chiesa, 6

 20069  Vaprio d'Adda (MI)

forma verbale: personalmente, previo appuntamento con il responsabile della Cooperativa che provvederà

a compilare apposito modulo e immediatamente sottoposto all'operatore competente e, a seconda dei casi, risolto nel minor tempo possibile. L'utente sarà, comunque, informato in tempo reale sulle modalità di risoluzione del problema. Il reclamo sarà poi raccolto e analizzato globalmente con tutti quelli ricevuti

nell'arco di quattro mesi al fine di verificare la necessità di migliorare determinate procedure o servizi offerti affinchè gli utenti e i loro familiari possano ricever un’assistenza sempre più puntuale ed efficace.

Periodicamente, e comunque almeno una volta all'anno, l'utente sarà invitato a compilare un questionario di gradimento delle prestazioni ricevute allegato alla Carta dei servizi 

Revoca del servizio

E’ facoltà dell’utente revocare l’Ente Gestore nel caso non sia soddisfatto dell’assistenza ricevuta. In questo

caso l’utente/care-giver contatta l’erogatore che lo ha in cura recandosi presso la sede operativa e compilando il modello reclami spiegando le cause che l’ hanno portato alla decisione di revoca.

Privacy

Gli utenti presi in carico dovranno dare espresso consenso alle cure e al trattamento dei dati personali ai

sensi e per gli effetti dell’art. 13 del D.lgs 30 giugno 2003, n. 196 e s.m.i recante disposizioni in materia di dati personali, informandoli che i dati personali richiesti e forniteci, saranno registrati e conservati presso gli archivi cartacei ed elettronici di questa Azienda. Il trattamento dei dati personali sarà improntato ai principi di correttezza, leicità e trasparenza, tutelando e preservando i diritti e la riservatezza, sarà finalizzato all’adempimento di obblighi amministrativi, assicurativi.

Sicurezza

La società Cooperativa AdiAssistenza onlus per corretto adempimento degli obblighi ed

oneri per la sicurezza nei luoghi di lavoro ha previsto le seguenti figure:

• Datore di Lavoro;

• Responsabile del servizio di prevenzione e protezione;

• Responsabile dei lavoratori per la sicurezza;

• Responsabile Antincendio e primo soccorso;

• Responsabile Sicurezza Lavoratori;

• Direttore Sanitario;

• Amministrazione ;

• Coordinamento e sostegno;

• Sistema qualità;

• Auditor.

Copertura assicurativa

In riferimento alla delicatezza dei servizi erogato, la Cooperativa AdiAssistenza tutela la propria attività assistenziale con adeguata copertura assicurativa per responsabilità civile contro terzi tramite contratto con primarie compagnie nazionali.